Spis treści
Wstęp
1. Marketing relacyjny w
bankowości komercyjnej - podstawy teoretyczne
1.1. Marketing relacyjny -
geneza i istota koncepcji
1.2. Strategie banków komercyjnych
1.3. Zewnętrzne uwarunkowania procesu budowy strategii marketingowych
1.4. Model optymalnej użyteczności usług bankowych jako narzędzie marketingu
relacyjnego
1.5. Podsumowanie
2. Kształtowanie relacji
banku z klientami
2.1. Podstawy informacyjne
zarządzania relacjami z klientami
2.2. Strategia segmentami oraz wybór rynków docelowych
2.3. Empiryczne modele zachowań klientów banków
2.4. Wskaźniki satysfakcji z usług bankowych
2.5. Programy lojalnościowe
2.6. Podsumowanie
3. Polityka produktowa
służąca do ustanowienia i wzmacniania relacji
3.1. Strategie produktowe
3.2. Szerokość oferty usług bankowych
3.3. Proces tworzenia nowych produktów - innowacje w branży bankowej
3.4. Produkty wiodące - przykład kart płatniczych i kredytowych
3.5. Nadawanie marek produktom bankowym i ich plasowanie na rynku
3.6. Sprzedaż krzyżowa (cross-selling) produktów finansowych
3.7. Programy poprawy jakości procesów bankowych
3.8. Podsumowanie
4. Polityka cenowa banków
jako istotny element marketingu relacyjnego
4.1. Metody ustalania cen
4.2. Strategie cenowe
4.3. Rola ceny w procesie wyboru banku
4.4. Różnicowanie cen produktów bankowych
4.5. Podsumowanie
5. W poszukiwaniu
optymalnego modela dystrybucji produktów bankowych
5.1. Strategie dystrybucji
5.2. Kanały dystrybuqi preferowane przez klientów
5.3. Rola tradycyjnych oddziałów bankowych
5.4. Bankowość elektroniczna
5.5. Innowacje w dystrybucji produktów bankowych
5.6. Podsumowanie
6. System komunikacji w
marketingu relacyjnym
6.1. Komunikaqa marketingowa
banku
6.2. Strategie promocji
6.3. Kampania promocyjna banku
6.4. Kształtowanie wizerunku banku
6.5. Kompozycja promocyjna (promotion-mix) banków
6.5.1. Reklama
6.5.2. Programy public relation
6.5.3. Sprzedaż osobista
6.5.4. Promocja sprzedaży
6.6. Komunikacja interaktywna
6.7. Podsumowanie
7. Wyniki banków -
marketingowe źródła sukcesu
7.1. Związek między
stosowaną strategią marketingową a wynikami banku - problemy metodologiczne
7.2. Banki, które odniosły sukces rynkowy - wygrywające strategie
7.2.1. Citigroup
7.2.2. Bank of America
7.2.3. Wells Fargo & Company
7.2.4. Barclays PLC
7.2.5. HSBC Holdings
7.2.6. Pekao SA
7.2.7. PKO BP
7.3. Podsumowanie
Zakończenie
Bibliografia
Spis tablic
Spis rysunków
Spis przykładów
318 stron
Księgarnia nie działa. Nie odpowiadamy na pytania i nie realizujemy zamówien. Do odwolania !.
