| |||||
• polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt |
KLIENT ANIELSKI CZY DIABELSKI? ODKRYJ, KTÓRY JEST KTÓRY?SELDEN L. COLVIN G.wydawnictwo: STUDIO EMKA, 2007, wydanie Icena netto: Czy wśród twoich klientów są demony? Wielu ludzi biznesu twierdzi, że wszyscy ich klienci są dochodowi, ale prawie nigdy nie mają racji. Związana z wydajnością presja, jakiej ulegają spółki, jest większa niż kiedykolwiek dotąd. Konkurencja rozrasta się jeszcze bardziej brutalnie, inwestorzy są jeszcze bardziej bezlitośni. Obecnie niektóre wiodące spółki przyjmują całkowicie nowatorski punkt widzenia na swoje najważniejsze źródło dochodów i sukcesów - klientów. Uczą się odróżniać tych, którzy stymulują wzrost twoich akcji, od tych, którzy go hamują. Jest to wiedza, którą konkurencja rzadko kiedy może się wykazać. Potem wykorzystują one tę wiedzę w sposób, który konsekwentnie przyczynia się do wzrostu kapitału akcjonariuszy. Co więcej, spółki te traktuje się, jako portfele klientów i na takiej podstawie są one zorganizowane i zarządzane. Korzystając z tej książki możesz zapoczątkować taki sam proces w obrębie swego własnego przedsiębiorstwa, bo nigdy nie czytałeś takiej książki na temat klientów, jak ta. Posiada ona potencjał pozwalający na dokonanie radykalnych zmian w twojej firmie - spektakularnej poprawy dochodowości i zwiększenia cen akcji - bez konieczności dokonywania zwolnień i restrukturyzacji. Wiesz już, albo z łatwością możesz się dowiedzieć, co jest ci potrzebne. Teraz tylko naucz się z tego korzystać. Spis treści Podziękowania 1. TWOJA ZMARNOWANA OKAZJA NA BILION DOLARÓW Co to znaczy - i ile to jest warte - być naprawdę skoncentrowanym na kliencie 2. CZY TEN KLIENT POGRĄŻY TWOJE AKCJE? Musisz zrozumieć, jak twój przeciętny klient podnosi albo obniża wartość twoich akcji 3. ZDUMIEWAJĄCA PRAWDA O RENTOWNOŚCI KLIENTA 4. WŁAŚCIWY SPOSÓB WYKORZYSTANIA RENTOWNOŚCI KLIENTA Jaki jest twój prawdziwy cel i jak śledzić postępy przy pomocy praktycznej Tabeli Wyników Tworzenia Kapitału przez Segmenty Klientów TEST IQ WIEDZY O KLIENCIE Część l: Dla spółek współpracujących z innymi podmiotami gospodarczymi Część 2: Dla spółek obsługujących konsumentów 5. PORZĄDKI WŚRÓD KLIENTÓW Dlaczego należy to robić i dlaczego większość spółek tego nie robi 6. WŁAŚCIWY SPOSÓB SEGMENTACJI KLIENTÓW Postrzeganie spółki jako portfela klientów 7. POZNAWANIE I ZDOBYWANIE KLIENTÓW Początki zarządzania propozycją korzyści 8. WCIĄGANIE W REJESTR Czerpanie zysków z Zarządzania Korzystną Ofertą 9. JAK STAĆ SIĘ AUTENTYCZNIE SKONCENTROWANYM NA KLIENTACH Praktyczne szczegóły wcielania tego w życie w twojej firmie 10. LEPSZY SPOSÓB PRZEPROWADZANIA FUZJI I PRZEJĘĆ Jak sprawić, by takie operacje nie zubażały akcjonariuszy 11. TWÓJ PLAN DZIAŁANIA Co zrobić w poniedziałek rano Przypisy 269 stron, A5, oprawa miękka ze skrzydełkami
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy pocztą e-mail lub telefonicznie, |
