W dzisiejszych czasach sukces w biznesie zależy przede wszystkim od tego,
czy przedsiębiorstwo potrafi nawiązać dobre relacje z pracownikami, partnerami
handlowymi i klientami, dlatego kadra zarządzająca musi oprócz szerokich
umiejętności zawodowych dysponować jeszcze czymś – dobrze rozwiniętymi
kompetencjami społecznymi (tzw. soft skills). Pojęcie to oznacza „miękkie
umiejętności”, potrzebne w kształtowaniu efektywnej komunikacji
i współpracy. Soft skills to osobiste cechy, umiejętności i postawy, które
przyczyniają się do właściwego funkcjonowania relacji międzyludzkich.
W publikacji:
- najważniejsze „soft skills” – czym się charakteryzują i jak je
skutecznie stosować w praktyce,
- indywidualny program treningowy służący doskonaleniu umiejętności
„miękkich”,
- rozpoznawanie, jakimi kompetencjami społecznymi dysponują pracownicy
i wspieranie ich rozwoju,
- mnóstwo użytecznych wskazówek i porad doświadczonego eksperta.
Rainer Niermeyer
Partner w firmie Kienbaum Management Consultants. Od wielu lat zajmuje się
doradztwem i coachingiem oraz jest trenerem menadżerów i ich pracowników
specjalizującym się w tematyce umiejętności „miękkich”.
Spis treści:
Przedmowa
Wstęp
1. Czym są umiejętności osobiste?
1.1. Rozwój umiejętności osobistych
1.2. Umiejętności osobiste a inteligencja emocjonalna
1.3. Dlaczego potrzebne są umiejętności osobiste?
2. Jak poznać i wyćwiczyć najważniejsze umiejętności osobiste?
2.1. Siła przebicia
2.2. Empatia
2.3. Umiejętność integracji
2.4. Radzenie sobie z konfliktami
2.5. Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
2.6. Networking
2.7. Praca w zespole
2.8. Siła przekonywania
2.9. Sprawność negocjacyjna
3. W jaki sposób zaprezentować swoje umiejętności?
3.1. Aktywne słuchanie
3.2. Komunikaty typu "ja"
3.3. Mowa ciała
4. Czy można zmierzyć umiejętności osobiste?
4.1. Różnice między samopostrzeganiem a postrzeganiem przez innych
4.2. Okno JOHARI, czyli minimalizowanie ślepego punktu
5. Warunki wpływające na zastosowanie umiejętności osobistych
5.1.Kultura kraju
5.2. Kultura przedsiębiorstwa
5.3. Wielkość i dynamika grupy
6. Jak rozpoznać i udoskonalić umiejętności osobiste pracowników?
6.1. Rozmowa kwalifikacyjna
6.2. Rozmowa z pracownikiem
6.3. Rozmowa okresowa z pracownikiem służąca wyznaczeniu celów
6.4. Rozmowa dyscyplinująca
6.5. Rozmowa z klientem
7. Indywidualny program treningowy
7.1. Siła przebicia
7.2. Empatia
7.3. Umiejętność integracji
7.4. Radzenie sobie z konfliktami
7.5. Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
7.6. Networking
7.7. Praca w zespole
7.8. Siła przekonywania
7.9. Sprawność negocjacyjna
Posłowie
Indeks haseł
166 stron, oprawa miękka
