ERA FACEBOOKA WYKORZYSTAJ SIECI SPOŁECZNOŚCIOWE DO PROMOCJI SPRZEDAŻY SHIH C. / I KOMUNIKACJI Z TWOIMI KLIENTAMI Bankowa.pl

Era Facebooka. Wykorzystaj sieci społecznościowe do promocji, sprzedaży i komunikacji z Twoimi klientami. Wydanie II

Nowe wydanie bestsellera - Dodatkowe omówienie serwisów Twitter i LinkedIn!

Polub tę książkę!

Wpływ serwisów społecznościowych na przemiany społeczne i kulturowe
Tworzenie profili i stron na Facebooku, kont na Twitterze i LinkedIn, zarządzanie nimi oraz optymalizacja
Prowadzenie hipertargetowanych kampanii reklamowych
Nowe studia przypadków, wyniki badań i aktualne zadania dla każdego marketera, menedżera i przedsiębiorcy
Gościnne wypowiedzi światowej klasy ekspertów
Listy zadań do wykonania

Sieci społecznościowe w biznesie

O czym musisz wiedzieć?
O nowych normach społecznych, relacjach z klientami, sposobach gromadzenia i wykorzystywania kapitału społecznego.
Od czego warto zacząć?
Najlepiej od autentycznych przykładów z dziedzin sprzedaży, marketingu, obsługi klienta, innowacji i rekrutacji.
Co robić?
Krok po kroku rozgryzać techniki planowania, aktywizacji, reklamowania, promocji i analizy wskaźników.
Jak wygrać?
Poznać strategie dla korporacji, małych i średnich przedsiębiorstw, organizacji non profit, a także instytucji służby zdrowia i oświaty.
Dokąd zmierzać?
W kierunku zwiększania skali działalności i przyszłości sieci społecznościowych.

Przedmowa (11)
Podziękowania (13)
O autorce (16)
Wprowadzenie (17)
CZĘŚĆ I: DLACZEGO SIECI SPOŁECZNOŚCIOWE SĄ WAŻNE DLA BIZNESU
1. Czwarta rewolucja (31)

Współczesny klient społecznościowy (34)
Facebook, Twitter i LinkedIn (38)
Dlaczego Facebook zwyciężył (41)
Google Buzz (43)
Prywatne sieci społecznościowe (43)
Platformy społecznościowe (45)
Nowa, obiecująca era (52)

2. Nowe normy społeczne (55)

Tożsamość, dzielenie się i wpływ w internecie społecznościowym (56)
Znaczenie klientocentryzmu (65)
Przechodnie zaufanie (66)

3. Przeobrażenia relacji międzyludzkich i kapitału społecznego (71)

Czym jest kapitał społeczny? (72)
Nowe tryby komunikacji w internecie społecznościowym (74)
Siła luźnych więzi (77)
Usprawnianie networkingu poza aktywnością w sieci (83)
Egalitaryzacja (85)
Wartość generowana przez efekty sieciowe (86)

CZĘŚĆ II: SIEĆ SPOŁECZNOŚCIOWA W ORGANIZACJI
4. Sprzedaż w erze Facebooka (95)

Przekształcenia cyklu sprzedaży (97)
Społecznościowy CRM (114)

5. Obsługa klienta w erze Facebooka (121)

Holistyczne podejście do doświadczenia klienta (122)
Pięć etapów sprawnego obsłużenia klienta (125)
Szacowanie oszczędności (135)

6. Marketing w erze Facebooka (139)

Nowe zasady marketingu (140)
Hipertargetowanie (141)
Dystrybucja społecznościowa i marketing szeptany (150)
Bez interakcji ani rusz (159)
Wyzwania i ograniczenia (164)

7. Innowacja i współpraca w erze Facebooka (169)

Tworzenie pomysłów (170)
Prototypowanie (180)
Komercyjna implementacja (183)
Kontynuacja ulepszeń (189)

8. Rekrutacja w erze Facebooka (193)

Która sieć społecznościowa sprawdza się w rekrutacji najlepiej? (194)
Pozyskiwanie i prześwietlanie kandydatów (199)
Referencje kandydatów (207)
Reputacja pracodawcy i rekrutera (209)
Utrzymywanie kontaktu (210)
Rady dla kandydatów (214)
Strzeż się kłusowników (215)

CZĘŚĆ III: ZASTOSOWANIE SIECI SPOŁECZNOŚCIOWYCH NA POTRZEBY PRZEDSIĘBIORSTW - PRZEWODNIK
9. Jak opracować plan działania i wskaźniki pomiaru w erze Facebooka (221)

Nadstaw ucha (221)
Ustalenie celów biznesowych (222)
Wybór wskaźników pomiaru (225)
Mobilizacja zespołu (229)
Odniesienie strategii do klienta (231)
Rozpoczęcie działalności na Facebooku i Twitterze (232)

10. Jak nawiązywać relacje w internecie społecznościowym i nimi zarządzać (237)

Tożsamość osobista a zawodowa (238)
Interakcja na Facebooku i Twitterze (242)
Networking w internecie społecznościowym (249)
Poznawanie nowych ludzi (250)

11. Jak komunikować się z klientami na stronach facebookowych i Twitterze (255)

Omówienie Twittera i stron facebookowych (257)
Utworzenie strony facebookowej (263)
Zdobywanie fanów oraz zatrzymywanie ich przy sobie (269)
Zaawansowane praktyki (276)
Najlepsze strony na Facebooku i konta na Twitterze (285)

12. Jak prowadzić kampanie reklamowe i promocyjne w internecie społecznościowym (293)

Prowadzenie kampanii reklamowej DirectAds na LinkedIn (295)
Prowadzenie kampanii reklamowej na Facebooku (300)
Jakie kryteria wykorzystać w hipertargetowaniu? (309)
Redagowanie materiałów promocyjnych i wezwań do działania (310)
Cele są najważniejsze (311)
Reklamy interaktywne (313)
Promowane tweety na Twitterze (314)

CZĘŚĆ IV: STRATEGIA DZIAŁANIA W SIECIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH
13. Porady dla małych firm (319)

1. Zacznij skromnie (319)
2. Rozważ wykorzystanie swojego osobistego profilu zamiast strony (321)
3. Wykorzystaj targetowanie według lokalizacji i funkcje geolokalizacyjne (323)
4. Stwórz społeczność (323)
5. Poszerz swoją strefę wpływów (324)
6. Rozważ pozbycie się swojej zwykłej strony internetowej (326)
7. Pokaż się z ludzkiej strony (329)
8. Prowadź networking (329)
9. Szanuj swój czas (329)
10. Znajdź pomocników (331)

14. Porady dla organizacji non profit, instytucji służby zdrowia, oświaty i prowadzących kampanie polityczne (333)

Organizacje non profit (333)
Służba zdrowia (340)
Oświata (343)
Kampanie wyborcze (347)

15. Zarządzanie, strategia i wdrażanie technologii w korporacji (355)

Poparcie dla mediów społecznościowych (355)
Polityka społecznościowa i powiązane procesy (361)
Systemy i technologie społecznościowe (370)

16. Przyszłość biznesu społecznościowego (377)

Uspołecznienie, personalizacja i czas rzeczywisty (378)
Zwrot z inwestycji w internet społecznościowy (379)
Trendy (380)
Zakończenie (381)

Skorowidz (383)

Stron: 392 Format: 158x235 Oprawa: miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy pocztą e-mail lub telefonicznie,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.