English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Telefonem w klienta

Wstęp do telemarketingu

Książka Telefonem w klienta. Wstęp do telemarketingu jest praktycznym przewodnikiem po jednostkach organizacyjnych obsługi telefonicznej (call center).

Telefon, jako narzędzie wspomagania biznesu, stał się najbardziej powszechnym urządzeniem do kontaktu z klientami. Wiedza o efektywnej pracy z nim jest coraz większa, jednak nadal niepełna.

Ta publikacja pomoże zrozumieć czytelnikowi, dlaczego tak wiele czynników ma wpływ na skuteczne tworzenie sprawnie działających struktur telemarketingowych.

WSTĘP

ROZDZIAŁ 1
Rozwój telemarketingu
Współczesny telemarketing
Telemarketing i obsługa telefoniczna

ROZDZIAŁ 2
Zakres zastosowań telemarketingu
Branże
Marketing bezpośredni
Bazy danych
Firmy handlowe
Firmy usługowe
Firmy technologiczne, usługi typu tech support
Infolinie
Szczegóły zastosowań telemarketingu
Sprzedaż i prcsprzedaż
Obsługa klienta: reklamacje
Infolinie produktowe (klient/prospekt)/informacja handlowa
Windykacje
Tech support, help desk
Telefoniczne badania rynku
Przygotowanie wysyłki bezpośredniej
Badania własne
Inne zastosowania
Rozwój branży i specyfika nowych zastosowań

ROZDZIAŁ 3
Typy organizacji i specyfika działań telemarketingowych
Modele działania
Dodatkowe informacje o istocie outsourcingu

ROZDZIAŁ 4
Elementy tworzące organizację telemarketingową
Model dziewięcioskładnikowy
Strefa struktury hierarchicznej
Strefa struktury zadaniowej
Sfera ludzka
Sfera techniczna/technologiczna
Sfera procedur i procesów
Sfera lokalowa i funkcjonalności biurowej
Sfera bezpieczeństwa
Sfera sposobów zarządzania
Monitoring wewnętrzny

Kilka uwag tytułem podsumowania

Słownik

304 stron, oprawa miękka