| |||||
• polskie
• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu • kontakt |
10 ZASAD BUDOWANIA TRWAŁYCH RELACJI Z KLIENTEMBURES I. REHULKA P.wydawnictwo: HELION - ONE PRESS, 2007, wydanie Icena netto: Każdy produkt, jaki sprzedajesz, jest częścią Ciebie
Sympatia. Zaufanie. Nastawienie emocjonalne. Oto klucze do umysłu każdego klienta. Przypomnij sobie, ile razy kupiłeś coś - ciastko, samochód czy kosztowną usługę specjalistyczną dla firmy - tylko dlatego, że polubiłeś osobę sprzedającą lub jej organizację. Ile razy podjąłeś nieracjonalną decyzję, lecz byłeś z niej zadowolony, ponieważ sprzedający zadbał o Ciebie jak należy i był z Tobą szczery? Czy dostrzegasz już, dlaczego umacnianie więzi z klientami jest dobrą inwestycją? Tak w biznesie jak w życiu, dobry związek zaczyna się do komunikacji i kończy się, gdy jej brakuje. Przeczytaj tę książkę i przekonaj się, że każdy produkt jest usługą sprzedawaną ludziom przez ludzi. Nie oferuj samochodów, ale satysfakcję z dynamicznej i wygodnej jazdy. Zamiast lodówek sprzedawaj miły chłód i uczucie świeżości. Dowiedz się, jak:
Spis treści Przedmowa ZASADA 1. Na pierwszym miejscu jest ten, kto nas utrzymuje Każdy produkt jest usługą ZASADA 2. Każdy klient jest przede wszystkim człowiekiem Nie kupuj kota w worku ZASADA 3. Związek buduje się poprzez komunikację Pierwsze wrażenie trwa przez całe życie ZASADA 4. Najbardziej usatysfakcjonowanym klientem jest klient "obskakiwany" Zaufanie buduje się na szczerości ZASADA 5. Wał obronny przed konkurencją buduje się z drobnych kamyczków Nie martwcie się o konkurencję, martwcie się o konkurencyjnego sprzedawcę ZASADA 6. Obsługa klientów znaczy więcej niż rozwój serwisu Materiał wysokiej jakości ZASADA 7. Starając się o klienta, myśl za niego Dlaczego nie wystarczy słyszeć ZASADA 8. Utrata klienta zaczyna się od utraty zaufania Jak mogliśmy stracić tego klienta? ZASADA 9. Najlepszym sprzedawcą jest pełen zapału klient Jak przy pomocy "terapii szokowej" nakłonić klientów, żeby o Was mówili ZASADA 10. Inwestowanie w troskę o klienta to lokata, która się opłaca Skrupulatne rejestrowanie klientów przynosi korzyści Zamiast zakończenia: troska o klientów to czasami ciężka praca Lista kontrolna troski o klienta Skorowidz 208 stron, A5, miękka oprawa
Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy pocztą e-mail lub telefonicznie, |
