Umiejętność komunikowania
się jest bezspornie najważniejszym narzędziem zarządzania. Cztery podstawowe
zdolności to: MÓWIENIE, SŁUCHANIE, PISANIE i CZYTANIE. Wielu menedżerów uważa, że
je posiadło. Czy rzeczywiście?
Słuchanie jest chyba
najbardziej ulotną spośród umiejętności komunikacji. Czy wykorzystujesz w pełni
skuteczność słów, aby przekonywać i być naprawdę słyszanym? Czy słyszysz to, co
ludzie rzeczywiście mówią? Potrafisz pisać, lecz czy twoje listy i raporty do końca
przekazują treść tego, co chcesz powiedzieć? Czy chciałbyś poprawić przyswajanie i
rozumienie tysięcy słów, jakie musisz czytać każdego dnia?
Profesor John ADAIR,
należący do czołówki brytyjskich ekspertów w dziedzinie zarządzania, nie tylko
pomaga doskonalić nasze naturalne zdolności, ale też wychodzi poza te podstawy,
zajmując się sprawami pokrewnymi, takimi jak prezentacje, wywiady, uczestnictwo w
zebraniach, prowadzenie spotkań, korzystanie z pomocy audiowizualnych etc.
Książka ta udziela
wskazówek nie tylko kiedy się komunikować i dlaczego, ale też jak to należy robić.
Jej autor jest profesorem wydziału zarządzania Uniwersytetu w Exter. Jest także
konsultantem wielu instytucji związanych z edukacją i biznesem, doradcą rządu
brytyjskiego. Został zaliczony do czterdziestki ludzi z całego świata, którzy
najbardziej przyczynili się do rozwoju studiów nad teorią i praktyką zarządzania.