JAKOŚĆ KOSZTUJE STUDIUM ZARZĄDZANIA SPRAWNOŚCIĄ PROCESÓW ORGANIZACJI MYSZEWSKI J.M. Bankowa.pl

Jakość kosztuje

Studium zarządzania sprawnością procesów organizacji

Niepełna gwiazdka na froncie okładki zawiera ważny przekaz: ocena jakości produktów i usług przez klientów, wyrażana typowo za pomocą liczby gwiazdek, wskazuje poziom spełnienia ich oczekiwań. Niepełna oznacza, że jakość produktu lub usługi może być lepsza. Jak to osiągnąć? O tym jest ta książka.

Autor stawia fundamentalne z punktu widzenia teorii i praktyki pytanie: na czym polega zarządzanie jakością (ZJ) w organizacji?

W książce przedstawia modele zjawisk kształtujących jakość na poziomach operacyjnym, taktycznym i strategicznym.

Kluczowe znaczenie przypisuje przyporządkowaniu zasobom w procesie – potencjału, wielkości wyrażającej ich energię, dzięki czemu można:

- określić poziom prawdopodobieństwa poprawnego wykonania zaplanowanych zadań z użyciem określonych zasobów;
- pogłębiać rozumienie ZJ, wykorzystując stosowne modele fizyczne.

Słuszności tytułowej tezy „Jakość kosztuje” dowodzi, przedstawiając ZJ jako zarządzanie potencjałem zasobów organizacji, w którym:

- zapewnienie polega na alokacji potencjału, zgodnie z przyjętą taktyką użycia zasobów;
- doskonalenie polega na zwiększaniu dostępnego potencjału.

Pokazuje, że zakres wykorzystania dostępnego potencjału organizacji:

- zależy od stopnia zaangażowania kierownictwa poziomu strategicznego w doskonalenie
- i że można to powiązać z wyborem paradygmatu Knighta lub Shewharta w zarządzaniu organizacją.

Wyrazem przywództwa w doskonaleniu, sprawowanego przez kierownictwo jest:

- rozwijanie własnych kompetencji, właściwych dla paradygmatu Shewharta, niezbędnych w sprawowaniu przywództwa;
- wzięcie odpowiedzialności za podejmowane decyzje i wykorzystanie władzy do ograniczenia ich negatywnych skutków;
- określanie strategii rozwoju potencjału organizacji, wykorzystującej wzrost zrównoważony;
- tworzenie warunków do maksymalnego wykorzystania potencjału zaangażowania interesariuszy organizacji w jej rozwój.

Jeżeli gwiazdkami oceniać sprawność kierownictwa w wykorzystaniu potencjału organizacji do rozwoju, to ich niepełna liczba oznacza niedostatki przywództwa, które powodują straty, tworzą bariery rozwoju organizacji i skutkują brakiem zadowolenia jej klientów.

Dr hab. inż. Jan M. Myszewski od lat bada strukturę procesu zarządzania jakością. Studia na Politechnice Warszawskiej ukończył w 1977 r. z tytułem magistra inżyniera podstawowych problemów techniki ze specjalnością matematyka stosowana. Studia doktorskie zakończył w 1980 r. uzyskaniem stopnia doktora nauk technicznych przyznanego za rozprawę dotyczącą teorii sterowania. Rozprawę habilitacyjną pt. Zarządzanie zmiennością: systemowe spojrzenie na metody statystyczne w zarządzaniu jakością przedstawił w 1998 r. w Instytucie Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ.

Doświadczenie zawodowe rozwijał, pracując m.in. jako wykładowca matematyki i konsultant matematycznych modeli inżynierskich w WSI w Radomiu (1982–1993) i SGGW w Warszawie (1987–2000) oraz jako konsultant i wykładowca podczas szkoleń nt. metod i narzędzi zarządzania jakością, organizowanych w Ośrodku Badania Jakości Wyrobów ZETOM Warszawa (1992–2007). Pracę dydaktyczną w Akademii Leona Koźmińskiego (od 1997) łączy z rozwijaniem własnego modelu procesu zarządzania jakością, którego doskonalenie dokumentuje rozprawa habilitacyjna (1998), podręcznik Po prostu jakość (2005) i ta książka.

Publikacje autora w czasopismach naukowych były stymulowane udziałem w cyklicznych konferencjach i seminariach organizowanych przez: Zakład Ekonomiki Jakości i Zarządzania Wiedzą UMCS; European Network for Business and Industrial Statistics, ENBIS Conference; Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej, Oszczędność i efektywność; The WE Deming Institute, Annual International Deming Research Seminar oraz Canadian Society for Quality, Canadian Quality Congress.

Wstęp

Rozdział 1
Przesłanki empiryczne projektu
1.1. Przegląd wydarzeń
1.1.1. Wyzwania techniczne produkcji masowej
1.1.2. Wyzwania zapewnienia jakości
1.1.3. Japońska lekcja
1.1.4. Wyzwania zarządzania jakością
1.1.5. Literatura
1.2. Porządkowanie przesłanek sformułowania zadania badawczego
1.2.1. Wnioski z przeglądu historycznego
1.2.2. Przypadek osobisty - studium użycia teorii ugruntowanej
1.2.3. Literatura
1.3. Planowanie badania
1.3.1. Problem badawczy
1.3.2. Metodyka badań
1.3.3. Literatura

Rozdział 2
Przesłanki jakości na poziomie operacyjnym
2.1. Operacyjny kontekst opisywanych przypadków
2.1.1. Procesy operacyjne
2.1.2. Sterowanie kolejką zadań w procesie operacyjnym
2.1.3. Literatura
2.2. Impuls - wytrącenie procesu realizacji zadań z równowagi
2.2.1. Przypadek "Awaria" - studium oddziaływania Impulsu
2.2.2. Przypadek "Pomyłka" - studium postępowania kryzysowego w sterowaniu zadaniami
2.3. Reakcja - usuwanie awarii w procesie
2.3.1. Przypadek "Awaria" - studium reagowania na Impuls
2.3.2. Przypadek "Głowica" - studium postępowania kryzysowego w utrzymaniu ruchu
2.4. Decyzja - wybór taktyki przywracania realizacji harmonogramu
2.4.1. Przypadek "Awaria" - studium Decyzji dotyczącej przywracania harmonogramu
2.4.2. Przypadek "Komponenty" - studium postępowania kryzysowego w logistyce wewnętrznej
2.5. Tryb specjalny - przywracanie równowagi w realizacji harmonogramu
2.5.1. Przypadek "Awaria" - studium przywracania harmonogramu
2.5.2. Przypadek "Reklamacja"- studium powstrzymywania Stanu Kryzysowego w inspekcji jakości
2.6. Równowaga przywrócona - lekcja dla organizacji
2.6.1. Przypadek "Awaria"- studium przywództwa w postępowaniu kryzysowym
2.6.2. Przypadek "Kubeł" - studium komunikacji podwładni-przełożony
2.7. Podsumowanie - model Powstrzymywania Stanu Kryzysowego (PSK)
2.7.1. Przesłanki modelu Powstrzymywania Stanu Kryzysowego w harmonogramie
2.7.2. Wnioski z modelu Powstrzymywania Stanu Kryzysowego w harmonogramie
2.7.3. Literatura

Rozdział 3
Czynniki jakości na poziomie taktycznym
3.1. Zmienność w procesach - wyzwanie dla jakości
3.1.1. Kontekst zarządzania zmiennością
3.1.2. Opis zmienności wg Shewharta
3.1.3. Statystyczne Sterowanie Procesem wg Shewharta
3.1.4. Opis zmienności wg Knighta
3.1.5. Statystyczna kontrola jakości w podejściu Knighta
3.1.6. Literatura
3.2. Wiedza organizacji - narzędzie zarządzania skutecznością
3.2.1. Struktura pionowa wiedzy organizacji
3.2.2. Struktura pozioma wiedzy - wg dostępności
3.2.3. Transfery i transformacje wiedzy
3.2.4. Zarządzanie wiedzą
3.2.5. Studium przypadku: Zarządzanie wiedzą w normie ISO 9001
3.2.6. Literatura
3.3. Potencjał zasobów - determinant skuteczności
3.3.1. Specyfikacja referencyjna WWZ zadania wykonalnego
3.3.2. Metoda QFD - studium planowania specyfikacji WWZ
3.3.3. Potencjał zasobów w procesie
3.3.4. Metoda FMEA - studium analizowania rezerwy potencjału
3.3.5. Literatura
3.4. Potencjał zaangażowania - wkład człowieka do skuteczności
3.4.1. Człowiek - specjalny zasób organizacji
3.4.2. Potencjał zaangażowania
3.4.3. Warunki zaangażowania
3.4.4. Czynniki i bariery zaangażowania
3.4.5. Studium przypadku: komunikacja i synergia w rozwiązywaniu problemu
3.4.6. Literatura
3.5. Zrównoważony rozwój potencjału - taktyka wzrostu skuteczności
3.5.1. Idea zrównoważonego rozwoju potencjału
3.5.2. Proces zrównoważonego rozwoju potencjału
3.5.3. Studium przypadku: zrównoważony rozwój na poziomie lekcji
3.5.4. Literatura

Rozdział 4
Zarządzanie jakością na poziomie strategicznym
4.1. Wartość dla klienta - przesłanka wartości dla organizacji
4.1.1. Model tworzenia wartości dla klienta
4.1.2. Wartośćdladostawcy
4.1.3. Model wartości reaktywnej dla klienta i jego dostawcy
4.1.4. Literatura
4.2. Mechanizm Skuteczności - fizyka procesów organizacji
4.2.1. Istota i znaczenie Mechanizmu Skuteczności (MS)
4.2.2. Operatory Mechanizmu Skuteczności
4.2.3. Audyt MS z użyciem metody OD5D
4.2.4. Literatura
4.3. Planowanie Wartości dla Klienta - strategia doskonalenia organizacji
4.3.1. Przesłanki strategiczne Planowania Wartości dla Klienta
4.3.2. Etapy Planowania Wartości dla Klienta
4.3.3. Porównanie PWK i ZKW
4.3.4. Literatura
4.4. System Pogłębionej Wiedzy - kompetencje przywódcy w doskonaleniu
4.4.1. Przywództwo jako postawa aktywna przełożonego
4.4.2. Model Rozwijania Potencjału Organizacji (RPO)
4.4.3. Model Rozwoju Przywództwa w Doskonaleniu (RPD)
4.4.4. Literatura
4.5. Rada Doskonalenia - organ strategicznego przywództwa w doskonaleniu
4.5.1. Przesłanki strategiczne modelu przywództwa w doskonaleniu
4.5.2. Rada Doskonalenia - narzędzie przywództwa w doskonaleniu
4.5.3. Zrównoważone doskonalenie - metoda rozwijania przywództwa w organizacji
4.5.4. Literatura
4.6. Dyrektywy Rozwoju Skuteczności - zadania przywódcy w doskonaleniu
4.6.1. Przesłanki Dyrektyw Rozwoju Skuteczności
4.6.2. Dyrektywy Rozwoju Skuteczności w działaniu pozytywnym
4.6.3. Model Rozwoju Przywództwa w Doskonaleniu
4.6.4. Literatura

Rozdział 5 Podsumowanie
5.1. Obraz zarządzania jakością jest złożony
5.1.1. Struktura składników modelu procesu zarządzania jakością
5.1.2. Organizacyjny kontekst zarządzania jakością
5.1.3. Aktywne składniki procesu zarządzania jakością
5.1.4. Strategie i taktyki zarządzania jakością
5.1.5. Organizacyjne wyniki zarządzania jakością
5.2. Perspektywy rozwoju wynikające z opisanych badań
5.2.1. Prawidłowości rozwojowe
5.2.2. Wnioski i rekomendacje

Indeks terminów
Indeks nazwisk

718 stron, Format: 16.5x23.5cm, oprawa miękka

Po otrzymaniu zamówienia poinformujemy pocztą e-mail lub telefonicznie,
czy wybrany tytuł polskojęzyczny lub anglojęzyczny jest aktualnie na półce księgarni.