English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Skuteczne komunikowanie w administracji publicznej

Wstęp

1.Czynniki konstytuujące komunikowanie społeczne (Izabela Wiciak)
Rys historyczny
Co to jest komunikacja społeczna?
Rodzaje komunikacji społecznej
Systemy komunikowania społecznego
Model procesu komunikacji
Poziomy komunikacji interpersonalnej
Komunikacja jednokierunkowa i dwukierunkowa
Literatura

2.Skuteczna komunikacja interpersonalna (Izabela Wiciak)
Kompetencja komunikacyjna
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Słowne i pozasłowne symptomy kłamstwa
Bariery komunikacyjne
Aktywne słuchanie
Warunki skutecznej komunikacji interpersonalnej
Komunikacja perswazyjna a manipulacja
Manipulacja i makiawelizm
Ingracjacja jako psychomanipulacja
Sposoby wywierania wpływu
Zwiększanie skuteczności perswazyjnej
Literatura

3.Skuteczna komunikacja w organizacji formalnej (Walentyna Trzcińska)
Komunikacja wewnętrzna w organizacji
O komunikacji formalnej
Strategie komunikowania się w organizacji
Komunikacja nieformalna i jej znaczenie
Podstawy sprawnej komunikacji w jednostce organizacyjnej
Praktyka komunikacji wewnętrznej w jednostce administracji publicznej
Przemówienia, wykłady, prelekcje
Odprawy, narady, zebrania
Rozmowy z podwładnymi
Konwersowanie, czyli smali talk
Literatura

4.Kontakty z mediami i inne narzędzia kreowania wizerunku organizacji (Walentyna Trzcińska)
Kreowanie wizerunku, czyli public relations
Narzędzia public relations
Błędy w kreowaniu wizerunku
Administracj a publiczna a środki masowego przekazu
Rodzaje środków masowego przekazu
Uwarunkowania prawne kontaktów administracji publicznej, w tym Policji, z mediami
Działalność informacyjno-prasowa w Policji - uregulowania dodatkowe
Organizacja i taktyka współpracy z przedstawicielami mediów
Formy współpracy z mediami
Wystąpienia przed kamerą
Współpraca z mediami w sytuacji kryzysowej
Literatura

Przepisy prawne

104, B5, oprawa miękka