English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Bank 3.0.

Nowy wymiar bankowości

W "Banku 3.0" Brett King wskazuje nowe trendy redefiniujące cały obszar usług finansowych, mówi o ogólnoświatowej walce o dominację portfela mobilnego, nadziejach i obawach związanych z pojawieniem się tabletów, wykorzystaniem chmury, gwałtownym rozwojem mediów społecznościowych oraz pojawieniem się konsumenta nieubankowionego, który w ogóle nie potrzebuje banku.

W "Banku 3.0" Brett King aktualizuje opowieść rozpoczętą w swojej poprzedniej książce Bank 2.0, która przez ponad 18 miesięcy była bestsellerem Amazonu w kategorii bankowość i finanse w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji i Japonii.

Słowo wstępu do książki
Podziękowania
Wstęp

CZĘSC 1: Zmiany zachowań konsumentów

Rozdział 1: Oczekiwania ktienta hiperpołaczonego
Oddziaływanie psychologiczne
Proces dyfuzji innowacji
Cztery fazy zmiany zachowań
Przełom w bankowości detalicznej i klienci bezbankowi
Użyteczność i obsługa jako nowe czynniki wyróżniające
Najważniejsze wnioski

Rozdział 2: Wskaźnik zwrotu z inwestycji w doświadczenie klienta
Odseparowanie kanałów
Struktura organizacyjna
Oddział kontra Internet kontra komórka
Przełamywanie szkodliwej inercji
Najważniejsze wnioski

CZĘSC 2: Przebudowa banku

Rozdział 3: Czy da się ocalić oddział?
Bankowość zawsze, bank nigdy
Podstawowa funkcja oddziału w dwudziestym pierwszym wieku
Innowacyjne oddziały
A co będzie, jeżeli ludzie przestaną przychodzić do banku?
Jak już dzisiaj udoskonalić oddział bankowy
Najważniejsze wnioski

Rozdział 4: Pozyskanie klienta i budowanie relacji
Potrzeba lepszego wsparcia
Siri, Lola, Skype i VqIP
Gdy ktoś chce zostać klientem
Nastawienie na klienta oznacza zmiany organizacyjne
Elastyczna architektura
Wniosek. Taktyczne usprawnianie kanałów
Najważniejsze wnioski

Rozdział 5: Dlaczego nadal tak trudno o zyski w Internecie?
Dlaczego nie kupujemy więcej online?
Co się sprzedaje przez Internet?
Prymat ekranu
Cross-selling do obecnych klientów
Ulepszenie komunikacji internetowej
Najważniejsze wnioski

Rozdział 6: Bankowość mobilna - potęga, która dopiero wyrasta
Najwspanialsze urządzenie, jakie kiedykolwiek trafiło do sprzedaży
Opis sytuacji
Bankowość dla nieubankowionych
Co przyniesie przyszłość?
Najważniejsze wnioski

Rozdziat 7: Ewolucja samoobsługi
Bank samoobsługowy - początki
Czy bankomaty to coś więcej niż urządzenia do wypłaty gotówki?
Kolejne 10 lat
Podsumowanie
Najważniejsze wnioski

Rozdział 8: Bardziej ufam ludziom niż firmie
Media społecznościowe zyskują na sile
Sposoby wykorzystania
Nie uzyskamy kontroli nad ludźmi
Rzecznictwo klientów- prawdziwy ROI
Crowdsourcing - wykorzystaj ludzki potencjał
Konkluzja: co to wszystko oznacza?

CZĘŚĆ 3: Perspektywy rozwoju - poza konwencją

Rozdział 9: Życie w rzeczywistości nieustannego rozwoju technologicznego
Szybsze, mniejsze i bardziej inteligentne
Wnioski dla firm
Najważniejsze wnioski

Rozdział 10: Ląd w chmurze
Big Data
Rzeczywistość rozszerzona
Najważniejsze wnioski

Rozdział 11: Bankowość relacyjna: budowanie relacji cyfrowych
Epoka kontaktu z klientem
Zaangażowanie w dialog
Ograniczanie ryzyka a zwrot z inwestycji
Kontakt z zaabsorbowanym prosumentem

Rozdział 12: Płatności mobilne, pieniądze cyfrowe i nowe punkty sprzedaży
Czy płatności mobilne są powszechne?
Pojawienie się portfela w komórce
Kto wygra bitwę o portfel?
Waluty wirtualne
Płatności mobilne P2P
Ewolucja punktów sprzedaży
Wniosek: płatności mobilne i to szybko

Rozdział 13: Punkt wpływu: kontekstowość bankowości i komunikacji z klientem
Koniec pewnej epoki
Liczy się kontekst
Jak przyjdzie co do czego...
Droga klienta przez punkty wpływu
Wnioski

Rozdział 14: Droga do lepszego banku
W stronę Banku 3.0
Lista kontrolna
Wnioski

Słowniczek

Bibliografia

428 stron, Format: 16x23,5 cm, oprawa twarda z obwolutą