English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Doktryna jakości

Rzecz o turkusowej samoorganizacji

Pierwsze wydanie Doktryny jakości miało postać notatek do moich wykładów w drugiej połowie lat 90. W tamtych czasach idee leżące u podstaw zarządzania jakością przez znaczną część menedżerów były traktowane jako co najmniej dziwne. Gdy zachęcałem do porzucenia metody kija i marchewki, większość uważała, że to utopia. Z uporem podkreślałem praktyczną użyteczność moich twierdzeń, przekonując, że ludzie pracujący w atmosferze partnerstwa i zaufania działają wydajniej i popełniają mniej błędów, a to przekłada się na wyniki finansowe.

W ostatnim czasie zacząłem zauważać istotną zmianę w nastawieniu moich słuchaczy. Coraz częściej słyszę: Ja tak zarządzam i to się sprawdza. Spotykam też firmy, które stworzenie przyjaznego miejsca pracy uznały za swój główny cel, a wysoką skuteczność traktują jak środek do realizacji tego celu.
Tę nową perspektywę umocniła we mnie lektura książki Frederica Laloux Pracować inaczej i opisana w niej idea organizacji turkusowej, gdzie tradycyjne zarządzanie ustępuje partycypacyjnej samoorganizacji. Ideę turkusu postanowiłem uczynić motywem przewodnim drugiego wydania mojej książki. Tę książkę adresuję do wszystkich, którzy chcieliby, aby praca nadawała sens ich życiu, stanowiła przestrzeń do rozwoju, sprawczości i spełnienia. Taki program można by uznać za akademicką utopię, gdyby nie fakt, że realizuje się go w rosnącej liczbie organizacji (również w Polsce). Wszędzie zapewnia zarówno radość z pracy, jak i znacznie wyższą skuteczność działania.

Nowa wersja książki została również poszerzona o praktyczną metodykę wdrażania „turkusowego TQM”, którą stworzyliśmy wspólnie z Jackiem, Dorotą i Sonią Jakubowskimi (twórcami Metody TROP) i nazwaliśmy Tropem Jakości. Opiera się ona na przekonaniu, że zbudowanie „turkusowej organizacji” to nie przeszkolenie załogi w nowych procedurach, ale doprowadzenie do głębokiej przemiany społecznej, wymagającej zarówno porzucenia utartych sposobów myślenia, jak i zdobycia nowych nawyków i opanowania nowych narzędzi.

Nagrody przyznane pierwszemu wydaniu
Podziękowania do pierwszego wydania
Podziękowania do drugiego wydania
Co nowego w drugim wydaniu
Prolog

CZĘŚĆ I. WPROWADZENIE

Rozdział 1. Społeczne uwarunkowania pracy
1.1. Cele organizacji gospodarczej
1.2. Społeczeństwo wiedzy
1.3. Obywatelska przedsiębiorczość
1.4. Żyj i pracuj z sensem

Rozdział 2. Turkusowa ewolucja
2.1. Perspektywa historyczna
2.2. Turkus - jak ja go widzę
2.2.1. Demokracja partnerska
2.2.2. Nowa filozofia życia i pracy
2.2.3. Samozarządzanie czy samoorganizacja?
2.3. Droga do turkusu i jakości
2.3.1. Nowa perspektywa
2.3.2. Turkusowa cywilizacja pracy
2.3.3. Turkusowa struktura organizacyjna
2.3.4. Drużyny akcyjne
2.3.5. Rola byłego kierownictwa
2.3.6. Turkusowa kultura jakości
2.3.7. Krok po kroku
2.3.8. Czy to się może udać?
2.4. Studia przypadków
2.4.1. Morning Star
2.4.2. Buurtzorg
2.4.3. Egon Zehnder International
2.4.4. Mary Kay Cosmetics
2.4.5. W.L. Gore & Associates
2.4.6. Semco
2.4.7. Marco
2.4.8. Brewa

CZĘŚĆ II. BUDOWANIE RELACJI

Rozdział 3. Gdy słuchasz i mówisz
3.1. Uważność
3.1.1. Aktywne słuchanie
3.1.2. Asertywność
3.1.3. Komunikowanie
3.2. Spór
3.2.1. Wygrał-przegrał czy wygrał-wygrał
3.2.2. Konsensus
3.3. Krytyka
3.3.1. Prokurator i coach
3.3.2. Skarga podwładnego na szefa
3.3.3. Gdy masz problem z własnym szefem
3.4. Pułapki, błędy i problemy
3.4.1. Manipulacja
3.4.2. Raport na zamówienie
3.4.3. Arogancja i upokorzenie
3.4.4. Złość
3.4.5. Gdy nasze uwagi są ignorowane
3.5. Trudne rozmowy
3.5.1. Jacek i Marek - warstwa zewnętrzna
3.5.2. Anatomia trudnej rozmowy
3.5.3. Jacek i Marek - warstwy wewnętrzna i historyczna
3.5.4. Wojna czy pokój
3.5.5. Rozmowa O RZECZY
3.5.6. Niewątpliwa prawda - ojciec i syn
3.5.7. Nie zakładaj, że on tak chciał - Karol i Ewa
3.5.8. Porzućmy oskarżenia - szefowa i asystent
3.5.9. Pokojowo o uczuciach - matka i syn
3.5.10. Jacek i Marek - trudna rozmowa

Rozdział 4. Strach przed mówieniem prawdy
4.1. Analiza zjawiska
4.1.1. Rodzaje strachu
4.1.2. Koszty strachu
4.1.3. Przyczyny strachu
4.1.4. Okoliczności wywołujące strach
4.1.5. Zwolnienia z pracy
4.2. Drogi wyjścia
4.2.1. Od czego zacząć
4.2.2. Porozmawiajmy o strachu
4.2.3. Norma zachowania
4.2.4. Gdy przychodzi zła wiadomość
4.2.5. Eliminuj wieloznaczne zachowanie
4.2.6. Dyskutuj o niedyskutowalnym
4.2.7. Podejmowanie decyzji
4.2.8. Czarnowidztwo

Rozdział 5. Inteligencja emocjonalna
5.1. Dwie składowe inteligencji
5.2. Nasze kluczowe talenty emocjonalne
5.3. Jak radzić sobie z brakiem talentu
5.4. Indywidualne traktowanie talentów
5.5. Strategia rozwoju kapitału ludzkiego w firmie
5.6. Gdy jesteś przełożonym

CZĘŚĆ III. BUDOWANIE MOTYWACJI

Rozdział 6. Dylemat lidera - przemoc czy partnerstwo?
6.1. Nowa wiedza
6.2. Zaufanie i odpowiedzialność
6.3. Koszty przemocy
6.4. Koszty partnerstwa
6.5. Czym są przemoc i partnerstwo
6.6. Dlaczego jedne firmy odnoszą sukces, a inne nie

Rozdział 7. Rodzaje i źródła motywacji
7.1. Korzyści i wartości
7.2. Motywacyjne sprzężenie zwrotne
7.3. Turkusowe stanowisko pracy
7.4. Zarządzanie podmiotowe i przedmiotowe
7.5. Organizacja zaangażowana
7.6. Dysonans godnościowy

Rozdział 8. Przemoc
8.1. Archetyp kija i marchewki
8.2. Postawa a zachowanie
8.3. Cel główny a zagrywka
8.4. Dwie pułapki
8.5. Słabi i silni - przeciwnicy
8.6. Premia za jakość i wydajność
8.7. Dźwignia premiowa - zachęcanie do stwarzania pozorów
8.8. Zarządzanie przez cele - pułapka specjalna
8.8.1. Stan wyjściowy
8.8.2. Motywacja - pierwsza próba
8.8.3. Potrzebny konsultant
8.8.4. MBO w Jutrzni SA
8.8.5. Pierwsze wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego
8.8.6. Drugie wyzwanie dla dyrektora Kowalskiego
8.8.7. Ocena systemu po roku
8.8.8. Czy można było uniknąć tych problemów?
8.8.9. Premia dla rady nadzorczej
8.8.10. Nierówne szanse w grze
8.8.11. Opinia niezależnego eksperta
8.8.12. MBO w oczach Edwardsa Deminga
8.9. Wina czy przyczyna
8.10. Współzawodnictwo
8.11. Podsumowanie modelu przemocy
8.11.1. Samosprawdzająca się przepowiednia
8.11.2. Gry wojenne
8.11.3. Kto z kim prowadzi grę wojenną
8.11.4. Trzy prawa o dualności

Rozdział 9. Partnerstwo
9.1. Jeżeli nie marchewkij, to co?
9.2. Zasada 4W
9.2.1. Współpraca
9.2.2. Wartość
9.2.3. Wybór
9.3. Z czego trzeba zrezygnować
9.3.1. W drodze od przemocy do partnerstwa
9.3.2. Młodsi i starsi - partnerzy
9.3.3. Rezygnacja z ocen rocznych
9.3.4. W sprawie lenistwa
9.4. Pułapki zarządzania bez kija i marchewki
9.5. Archetyp słońca i deszczu
9.6. Pochwały a wyrazy uznania
9.7. Upominek wraz z wyrazami uznania
9.8. Premia roczna - miseczka
9.9. Reforma systemu wynagrodzeń sprzedawców
9.9.1. Sytuacja wyjściowa
9.9.2. Lepsi nie są lepsi
9.9.3. Lepsi są lepsi
9.9.4. Sposobu lepszych nie da się powielić
9.9.5. Sposób lepszych da się powielić
9.9.6. Lepsi pracują więcej
9.9.7. Lepsi umieją więcej
9.10. Nieporozumienia w sprawie partnerstwa i zaufania
9.10.1. Partnerstwo to nie kumplostwo
9.10.2. Partnerstwo nie wyklucza dowodzenia
9.10.3. Partnerstwo nie wyklucza monitoringu
9.10.4. Partnerstwo to nie demokracja ateńska
9.11. Fundament strategiczny
9.11.1. Konstrukcja fundamentu strategicznego
9.11.2. Realizacja strategii
9.12. Przemoc a etyka w biznesie

Rozdział 10. Zarządzanie bez budżetu
10.1. Jak to się zaczęło
10.2. Budżet kontraktowy
10.3. Prognoza nawigacyjna
10.4. Porównanie modeli
10.5. Kilka wniosków

Rozdział 11. System wynagrodzeń
11.1. Kształtowanie systemu wynagrodzeń
11.2. Przykładowy system wynagrodzeń
11.3. Aktualizacja systemu wynagrodzeń
11.4. Trudny okres transformacji
11.5. Reakcje pracowników
11.6. Symetryczna relacja pomiędzy firmą a pracownikiem

Rozdział 12. Kompendium zarządzania procesowego
12.1. Hierarchiczna struktura organizacyjna
12.2. Zarządzanie wiedzą
12.3. Procesowa struktura organizacyjna
12.4. Pojęcie procesu
12.5. Hybrydowy model przejściowy
12.6. Przepływy pomiędzy procesami
12.7. Interesariusze procesu
12.8. Obowiązki wykonawców procesów
12.9. Obowiązki właściciela procesu
12.10. O czyją wiedzę powinien dbać właściciel procesu
12.11. Uprawnienia właściciela procesu
12.12. Pełnomocnicy właścicieli procesów
12.13. Kierownicy zespołów
12.14. Dyżurni zespołów
12.15. Zarządzanie procesowe a tradycyjne
12.16. Model kariery pracownika

CZĘŚĆ IV. DROGA DO JAKOŚCI

Rozdział 13. Zasady podstawowe
13.1. Filozofia jakości a filozofia turkusu
13.2. Dwa słowa wstępu
13.3. Edwards Deming w Japonii
13.4. Doktryna Jakości
13.5. Wady są jak zarazki
13.6. Zasada stałego doskonalenia
13.7. Zasada współpracy
13.8. Zasada racjonalności
13.9. Czym jest jakość
13.10. Jakość a wartość
13.11. Niska jakość kosztuje
13.12. Dobra praca to lekka praca
13.13. Nie oczekuj perfekcji - oczekuj postępu
13.14. Myślenie systemowe
13.15. Czternaście zasad Edwardsa Deminga
13.16. Sześć śmiertelnych chorób
13.16.1. Brak wytrwałości w konsekwentnym dążeniu do celu
13.16.2. Nacisk na zyski w krótkim okresie
13.16.3. Przeglądy kadrowe, wynagrodzenie zależne od wydajności
13.16.4. Mobilność członków kierownictwa
13.16.5. Zarządzanie firmą jedynie na podstawie widocznych liczb
13.16.6. Twarda kultura zarządzania
13.17. Cztery zasady Henry‘ego Forda
13.18. Zbigniew Bujak o policji drogowej i służbach celnych

Rozdział 14. Specyficzne drogi do TQM
14.1. Sześć sigma
14.2. Szczupłe zarządzanie
14.3. Droga Toyoty
14.4. Tropem Jakości

Rozdział 15. Inkubatory jakości
15.1. Czym są inkubatory jakości
15.2. Trampoliny i bariery
15.2.1. Idea warsztatu
15.2.2. Aby się chciało chcieć
15.2.3. Trampoliny
15.2.4. Trampoliny godnościowe
15.2.5. Bariery
15.2.6. Ustalenie zakresu analizy
15.2.7. Ustalenie listy barier
15.2.8. Zgłaszanie barier
15.2.9. Ustalanie nazw dla rodzin pokrewieństwa
15.2.10. Referendum z hierarchią
15.2.11. O czym dowiadujemy się z analizy barier
15.2.12. O czym należy pamiętać przy analizowaniu barier
15.2.13. Cztery kroki do usunięcia barier
15.2.14. Inne zastosowania diagramów pokrewieństwa
15.3. Metoda 5S - pierwszy krok
15.4. Drzewo wymagań krytycznych dla jakości
15.5. Burza mózgów
15.6. Karuzela pomysłów
15.7. Rybia ość
15.8. Pięć razy dlaczego
15.9. Analiza Pareta
15.10. Tabelka jak jest - jak być powinno
15.10.1. Ustalanie problemu
15.10.2. Wypełnianie tabelki
15.11. Tabelka plus-delta
15.12. Cykl jakości Shewharta
15.13. Metoda siedmiu kroków
15.13.1. Zasady ogólne
15.13.2. Przykład zastosowania
15.14. Pomóżmy sobie - wspólnota wewnątrz zespołu
15.15. Pomóżmy innym - wspólnota zespołów

Rozdział 16. Jak to wszystko zrealizować
16.1. Od czego zacząć
16.2. Siedem procesów przemiany
16.2.1. Uczymy się asertywnej komunikacji
16.2.2. Budujemy zaangażowanie
16.2.3. Budujemy kulturę pracy zespołowej
16.2.4. Budujemy fundament strategiczny
16.2.5. Zdobywamy wiedzę i umiejętności
16.2.6. Tworzymy strukturę procesową
16.2.7. Realizujemy zasadę ustawicznego doskonalenia
16.3. Co zrobić, by się udało
16.3.1. Potencjalne źródła oporu
16.3.2. Przypadek szczególny - firmy rodzinne
16.3.3. Interesariusze wdrożenia
16.3.4. Zmiana nawyków
16.3.5. Podsumowanie

CZĘŚĆ V. ZROZUMIEĆ GŁOS PROCESU LOSOWEGO

Rozdział 17. O procesach losowych ogólnie
17.1. Po co nam procesy losowe
17.2. Syndrom balonika
17.3. Procesy deterministyczne i losowe
17.4. Przebiegi i histogramy procesów losowych

Rozdział 18. Głos procesu
18.1. Procesy normalne
18.2. Karty kontrolne Shewharta
18.3. Procesy uregulowane i rozregulowane
18.4. Statystyczne sterowanie procesami
18.5. Majsterkowanie
18.6. Pułapki oceny procesów "na oko"
18.6.1. Trzy zespoły sprzedawców
18.6.2. Wypadki w fabryce

Rozdział 19. Głos klienta
19.1. Reżim jakościowy procesu
19.2. Stawianie celów
19.3. Syndrom "traf w mój kamień"

Rozdział 20. Odkrywanie ukrytych zaburzeń X
20.1. Sygnały zagłuszone
20.2. Gdy wyjątki stają się regułą
20.3. Gdy precedens tworzy nowy standard
20.4. Ile pomiarów

CZĘŚĆ VI. NARZĘDZIA PROCESOWE

Rozdział 21. Zarządzanie procesami
21.1. Procesowy atlas firmy
21.2. Produkty i ich normy jakości
21.2.1. Dokumenty
21.2.2. Narzędzia
21.2.3. Dokumentacje produktów
21.2.4. Kompleksy produktowe
21.2.5. Techniczne kompleksy narzędziowe
21.2.6. Informatyczne kompleksy narzędziowe
21.2.7. Bazy danych
21.2.8. Kartoteki
21.2.9. Decyzje operacyjne
21.2.10. Różne poziomy podejmowania decyzji
21.2.11. Drużyny
21.2.12. Stany rynku
21.2.13. Produkty umiejscowione
21.3. Typy czynności procesowych
21.3.1. Czynności wytwórcze
21.3.2. Czynności zmiany stanu
21.3.3. Czynności przemieszczania
21.3.4. Czynności bez dostawcy
21.4. Rodzaje czynności procesowych
21.4.1. Czynności sprzedażowe
21.4.2. Czynności logistyczne
21.4.3. Czynności marketingowe
21.4.4. Czynności biurowe
21.4.5. Czynności HR-owe
21.5. Typowe procesy w organizacji gospodarczej
21.6. Przepływy między procesami
21.7. Poziom szczegółowości procesowego modelu firmy
21.8. Różne opisy przedsiębiorstwa

Rozdział 22. Księga standardów
22.1. Dokumenty księgi standardów
22.1.1. Rodzaje dokumentów
22.1.2. Strażnik księgi standardów
22.1.3. Indeksacja dokumentów
22.1.4. Indeksacja załączników
22.1.5. Numeracja wersji standardów
22.1.6. Nazwy plików
22.1.7. Przechowywanie i dostęp do dokumentów KS
22.1.8. Dziennik KS
22.1.9. Spis dokumentów KS
22.1.10. Słownik KS
22.2. Tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie standardu KS
22.2.1. Procedura koordynatora
22.2.2. Zasady sprawdzania i zatwierdzania dokumentów KS
22.2.3. Procedura strażnika KS
22.2.4. Dokument opisujący standard
22.3. Zakresy obowiązków
22.3.1. Strażnik KS
22.3.2. Pozostałe osoby

CZĘŚĆ VII. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI

Rozdział 23. Zbiorowa wiedza
23.1. Mądrość stada
23.2. Mądrość tłumu
23.3. Mądrość tłumu witryn internetowych

Rozdział 24. Firma 2.0 - platformy komunikacyjne
24.1. Kanały a platformy
24.2. Warstwy społecznościowe w sieci
24.3. Obawy i uprzedzenia wobec platform
24.4. Kodeks postępowania na SSPS
24.5. Jak zaprojektować SSPS
24.6. Jak wdrożyć SSPS
24.7. Jak ocenić SSPS

DODATKI
Wskazówki bibliograficzne
Spisy
Bibliografia
Skorowidz

608 stron, Format: 16.8x23.5, oprawa miękka