Pojęcia "praktyka lekarza dentysty" i "prowadzenie gabinetu
stomatologicznego" w codziennym języku są używane zamiennie, ale można przypisać
im nieco odmienne znaczenie. Pierwsze jest związane ze świadczeniem lekarskim, a drugie
z działalnością typowo biznesową.
Uwaga w książce koncentruje się na rynkowym aspekcie funkcjonowania
gabinetu.
Celem publikacji jest przybliżenie dentystom instrumentów marketingowego
oddziaływania na klientów zewnętrznych, czyli pacjentów.
Spis treści:
WSTĘP
ROZDZIAŁ I
Marketing w prowadzeniu gabinetu stomatologicznego
1. Istota usług
2. Specyfika usług stomatologicznych
3. Działalność marketingowa
3.1. Istota marketingu
3.2. Marketing mix
3.2.1. Produkt
3.2.2. Cena
3.2.3. Dystrybucja
3.2.4. Promocja
3.2.5. Ludzie
3.3. Marketing usług
4. Podsumowanie
ROZDZIAŁ II
Poznanie pacjenta gabinetu
1. Istota segmentacji
2. Przeprowadzanie segmentacji
2.1. Kryteria segmentacji
2.2. Konsekwencje wyboru segmentu działania
3. Znaczenie badań marketingowych
4. Projektowanie badań marketingowych
5. Podsumowanie
ROZDZIAŁ III
Zwrócenie uwagi pacjenta
1. Wyróżnianie się na tle konkurencji
2. Budowa reputacji
3. Elementy praktyki stomatologicznej pomocne w zwróceniu uwagi pacjenta
3.1. Znak graficzny
3.2. Oznaczenie gabinetu na zewnątrz budynku
3.3. Wizytówka stomatologa
3.4. Folder informacyjny gabinetu stomatologicznego
3.5. Gabinet stomatologiczny a Internet
4. Elementy urealniające niematerialność usług
5. Promocja gabinetu
5.1. Reklama
5.2. Promocja sprzedaży
5.3. Public relations
5.4. Profesjonalna prezentacja
5.5. Ocena działań promocyjnych
6. Podsumowanie
ROZDZIAŁ IV
Planowanie działań marketingowych
1. Analiza sytuacji gabinetu
1.1. Ocena bieżącej sytuacji
1.2. Cele do osiągnięcia
2. Wdrażanie działań marketingowych
2.1. Planowanie marketingowe
2.2. Misja gabinetu
3. Wybrane strategie marketingowe
4. Kontrola działań marketingowych
5. Podsumowanie
ZAKOŃCZENIE
BIBLIOGRAFIA
180 stron, Format: 17.0x24.0cm, oprawa twarda
