English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.

W książce szczegółowo omówiono:

cechy marketingu relacyjnego,
fakty i mity na temat lojalności klientów,
metody pomiaru lojalności,
rodzaje i cechy programów lojalnościowych,
schemat lojalnościowy i program częstego zakupu,
proces tworzenia programów lojalnościowych i ocenę ich funkcjonowania,
efekty programów lojalnościowych.

Książka jest przeznaczona dla menedżerów, którzy są odpowiedzialni za funkcjonowanie programów lojalnościowych lub planują ich wprowadzenie, kierowników działów sprzedaży, pracowników agencji reklamowych, tworzących i prowadzących programy na rzecz swoich klientów, a także dla studentów kierunków ekonomicznych, stanowi bowiem rozwinięcie i uzupełnienie podręczników dotyczących nabywców i zagdanienia lojalności.

O autorze
Przedmowa.

1. Lojalność w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Marketing relacyjny, czyli co i dlaczego?
Istota lojalności - mity i fakty
Uwarunkowania lojalności.
Pomiar lojalności.

2. Istota programu lojalnościowego

Czym jest program lojalnościowy?.
Schemat lojalnościowy i program częstego zakupu.
Historia programów, czyli jedna nazwa i wiele znaczeń 
Rodzaje programów lojalnościowych

3. Proces budowy programu lojalnościowego

Proces tworzenia programu.
Cele programu lojalnościowego.
Segmentacja klientów i segmentacja uczestników programu
Marketing mix programu.
Wiązka korzyści - nie tylko nagrody
Testowanie
Zaangażowanie: uczestnictwo w programie.
Koszty programu.
Analiza funkcjonowania programu

4. Ocena funkcjonowania programu.

Różnice międzybranżowe - implikacje dla programów
Programy na wybranych rynkach
Funkcjonowanie programów w świetle badań
Efekty programów - czy programy są lojalnościowe?
Od czego zależą efekty programu
Podsumowanie.
Aneks.

Literatura.

228 stron, B5, miękka oprawa