English version

Książki:

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Szukasz podpowiedzi? Nie znasz tytułu? Pomożemy Ci, napisz! Podaj adres e-mail: możesz też zadzwonić +48 512 994 090

Spis treści

Przedmowa

Wstęp

Rozdział l. Znaczenie jakości w usługach zdrowotnych

1.1. Charakterystyka usług zdrowotnych

1.2. Definicja jakości i jej sfery w usługach zdrowotnych

1.3. Geneza jakości

1.3.1. Zarys historyczny

1.3.2. Autorytety jakości

Rozdział 2. Podstawy zarządzania jakością

2.1. Procesy zachodzące w organizacji

2.2. Rola klienta w zarządaniu jakością

2.2.1. Klient zewnętrzny

2.2.1.1. Prawa pacjenta

2.2.1.2. Badanie opinii pacjenta

2.2.2. Klient wewnętrzny

Rozdział 3. Systemy zarządzania jakością

3.1.Akredytacja

3.1.1. Definicja i cel akredytacji

3.1.2. Przebieg procesu akredytacji

3.1.3. Podstawy prawne

3.2. Norma ISO

3.2.1. Definicja i cel normy ISO

3.2.2. Przebieg procesu otrzymania ISO 9000

3.2.3. Elementy systemu zarządzania jakością według norm ISO 9000

3.2.4. Rola dokumentacji w zarządzaniu jakością

3.2.4.1. Księgi Jakości - poziom strategiczny

3.2.4.2. Procedury jakości - poziom taktyczny

3.2.4.3. Instrukcje, plany jakości - poziom operacyjny

3.3. Total Quality Management

3.3.1. Definicja i cel Total Quality Management

3.3.2. Przebieg procesu wdrażania Total Quality Management

3.4. Różnice między akredytacją, ISO l TQM

3.5. Inne systemy zapewniania jakości

3.6. Korzyści z wdrożenia systemu zarządzania jakością

Rozdział 4. Metody i narzędzia stosowane w zarządzaniu jakością

4.1. Metody stosowane w procesie doskonalenia jakości

4.1.1.Benchmarking

4.1.2. Just in Time

4.1.3. Reengineering

4.1.4. Outsourcing

4.1.5. Metody zarządzania jakością

4.1.6. Six Sigma

4.2. Narzędzia stosowane w procesie doskonalenia jakości

4.2.1. Histogram

4.2.2. Diagram Ishikawy - diagram przyczynowo-skutkowy

4.2.3. Diagram Pareto (diagram Pareto-Lorentza)

4.2.4. Wykres korelacji

4.2.5. Arkusz kontrolny

4.2.6. Karty kontrolne

4.2.7. Schemat blokowy (karta przebiegu)

4.2.8. Siedem nowych narzędzi zarządzania jakością

4.3. Instrumenty standaryzacji i oceny jakości usług zdrowotnych

Rozdział 5. Koszty zarządzania jakością.

5.1. Koszty jakości - definicja i rodzje

5.2. Rachunek kosztów jakości

Zakończenie

Aneks. Słownik podstawowych pojęć i terminów

Załączniki

Załącznik 1. Ankieta badania satysfakcji pacjenta

Załącznik 2. Karta praw pacjenta

Załącznik 3. Załączniki dokumentacji do walki z zakażeniami

Załącznik 4. Wzór karty monitorowania zakażeń szpitalnych

Załącznik 5. Wykaz norm i projektów dotyczących sterylizacji będących wdrożeniem EN (Europejska Norma) prze Polski Komitet Normalizacyjny

Załącznik 6. Podstawowe akty prawne i ustawy

Załącznik 7. Wytyczne dla medycznych labolatoriów mikrobiologicznych obowiązujące przy ubieganiu się o akredytację

Załącznik 8. Szpitale posiadające akredytację

Załącznik 9. Statystyczne pochodzenie pojęcia Six Sigma

Spis rysunków

Spis tabel

Bibliografia

245 stron, miękka oprawa