English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

cena netto + 5% vat.

Ponad 300 lat internetowych doświadczeń, 61 profesjonalistów w jednym miejscu!

... a wszystko po to, aby dostarczyć czytelnikom najbardziej aktualną wiedzę o e-handlu. W świecie, w którym nowe informacje pojawiają się co kilka sekund, potrzebne jest świeże podejście do tak pasjonującego tematu, jakim jest e-commerce.

Dlatego autorzy zdecydowali się na intrygujący krok. Stworzyli stronę internetową, na której internauci zadawali pytania dotyczące e-handlu.

Powstała lista blisko 150 pytań... bez odpowiedzi. Dotyczyły one różnych obszarów, od marketingu i PR po finanse i logistykę. Stało się jasne, że jedna ani nawet dwie osoby nie zdołają odpowiedzieć na wszystkie. Nie chodziło bowiem o kolejny "research Internetu", ale o to, co najcenniejsze i najbardziej inspirujące - przykłady wzięte z życia, praktyki i dużego bagażu doświadczeń. Autorzy postanowili więc zaprosić do współpracy ekspertów z różnych dziedzin. W taki sposób powstało unikalne FAQ w formie książki.

Kto powinien przeczytać tę książkę?

Każdy:

• kto szuka nowej jakości w e-commerce,
• kto chce pogłębić swoją wiedzę o handlu elektronicznym,
• komu wydaje się, że chyba o czymś zapomniał przy tworzeniu sklepu,
• kto zamierza otworzyć e-sklep,
• kto szuka przykładów, a nie definicji.

Autorzy książki, Tomasz Karwatka i Dawid Sadulski, mają wieloletnie i zróżnicowane doświadczenia z e-commerce, pozwalające na przygotowanie tak bogatej książki. Tomek pracował w kilku agencjach interaktywnych, a następnie założył własną. Dawid pracował bezpośrednio dla firm zajmujących się e-handlem. To pozwoliło także na zebranie kontaktów, które umożliwiły znalezienie najlepszego autora odpowiedzi na każde z pytań.

Spis treści:

Autorzy
str. 11

Podziękowania
str. 13

Wstęp
str. 15

Rozdział 1. Strategia
str. 19

Jakie są zalety e-commerce?
str. 19

Kto powinien założyć sklep?
str. 21

Strategie budowania e-commerce
str. 24

Jak poznać potrzeby klientów?
str. 25

Jak budować model biznesowy skalowalnego biznesu?
str. 27

Jak pozyskać kapitał na start?
str. 29

Jakie są największe sklepy internetowe w USA?
str. 30

Jaka jest specyfika polskiego rynku?
str. 32

Jakie są czynniki sukcesu e-commerce?
str. 33

Czy sklep musi sprzedawać?
str. 34

Jak sobie radzić z konfliktem kanałów sprzedaży?
str. 35

Jak przeprowadzić wstępną analizę konkurencji?
str. 36

Jak zarabiać na e-commerce, mając portal
str. 39

Jesteśmy firmą handlową. Co musimy wiedzieć, aby uruchomić e-biznes?
str. 41

Jak uruchomić swój pierwszy sklep internetowy?
str. 41

Jak zdywersyfikować przychody?
str. 42

Co to jest wielokanałowy e-commerce?
str. 45

Jakie zachodnie trendy w e-commerce uważasz za godne uwagi?
str. 48

Jak się wyróżnić na rynku e-commerce w Polsce?
str. 51

Jak przeskalować swój biznes?
str. 53

Jak zapewnić swojej firmie innowacyjność?
str. 55

Rozdział 2. Projektowanie i optymalizacja
str. 58

Jak szukać inspiracji za granicą?
str. 58

Jakie są typy klientów?
str. 59

Jak skutecznie pracować nad projektem funkcjonalnym?
str. 60

Jak wybrać najlepsze nazwy w menu?
str. 63

Czy warto tworzyć kontekstową nawigację?
str. 64

Co to jest nawigacja przez content?
str. 66

Co to jest microcontent?
str. 67

Jak zwiększyć zawartość koszyka?
str. 68

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń?
str. 69

Jak znaleźć największy problem we własnym sklepie?
str. 71

Jak zmniejszyć współczynnik porzuceń koszyka?
str. 72

Jaki jest średni współczynnik konwersji?
str. 73

Jak zwiększyć konwersję?
str. 76

Ankiety on-line - w jaki sposób zaprojektować badanie użytkowników on-line?
str. 80

Jak sprawić, żeby użytkownicy chcieli wypełniać kwestionariusze on-line?
str. 83

Jak wykorzystać Google Analytics do mierzenia parametrów e-commerce?
str. 85

W jaki sposób poznać przyczyny porzucenia procesu zakupowego?
str. 91

Jak analizować wyniki wyszukiwania i jak wyciągać wnioski?
str. 94

Jak tworzyć mobilne sklepy?
str. 96

Gdzie szukać inspiracji graficznych?
str. 97

Jak skutecznie pracować nad projektem graficznym?
str. 97

Rozdział 3. Marketing
str. 103

Jak wybrać nazwę dla sklepu?
str. 103

Jak stworzyć skuteczną identyfikację wizualną sklepu?
str. 104

Jak stać się znanym sklepem?
str. 107

Jakie narzędzia marketingowe wykorzystywać?
str. 110

Kiedy i jak stworzyć kampanię wizerunkową? Kiedy i jak stworzyć kampanię sprzedażową?
str. 112

Jakie są niestandardowe formy współpracy z portalami i wortalami?
str. 116

Jak mierzyć skuteczność akcji marketingowych w Internecie?
str. 117

Jak wykorzystać aukcje internetowe?
str. 121

Jak stworzyć strategię obecności w porównywarkach?
str. 123

Jak uruchamiać kolejne sklepy internetowe?
str. 125

Jak budować sieć partnerów?
str. 129

Jak tworzyć konkursy?
str. 131

Jakie są różnice między reklamą płatną a pozycjonowaniem?
str. 132

Jak uzyskać lepszą skuteczność reklam AdWords?
str. 134

Jakie są nowe trendy w SEO?
str. 135

Jak bezpiecznie budować strategię SEO?
str. 138

Jakie są nowe trendy w PPC?
str. 141

Jak wybrać agencję SEM?
str. 143

Jak skutecznie zaistnieć w wyszukiwarkach poza Polską?
str. 145

Czy multiplikacja sklepu internetowego w innej domenie może spowodować, że Google usunie te strony ze swojego indeksu za spamowanie?
str. 147

Jak tworzyć skuteczne mejlingi do własnych klientów?
str. 148

Jakie narzędzia sprawdzają się na świecie, a nie są jeszcze zbyt popularne w Polsce?
str. 152

Jakie obowiązki nakłada na nas prawo w związku z wysyłką newsletterów firmowych?
str. 153

Które adresy e-mail w bazie newslettera lub bazie klientów są bardziej wartościowe: prywatne czy z miejsca pracy?
str. 155

Jak dbać o wysoką jakość obsługi klienta (e-mail)?
str. 156

Jak dbać o wysoką jakość obsługi klienta?
str. 158

Jak działa marketing przez SMS?
str. 159

Jak wykorzystać marketing partyzancki?
str. 160

Jak działają sieci afiliacyjne?
str. 162

Co to jest product feed?
str. 166

Jak działają landing pages?
str. 166

Testowanie stron docelowych jako proces biznesowy
str. 169

Jakie są metody testowania stron docelowych?
str. 171

Najczęstsze błędy w testowaniu stron docelowych
str. 173

Co to jest treść transakcyjna?
str. 175

Jakie są CTR dla różnych form reklamy?
str. 175

Jakie są koszty pozyskania nowego klienta?
str. 176

Jak komunikować się z mediami?
str. 176

Web 2.0 w e-commerce? Jak?
str. 179

Jak wykorzystać video w e-commerce?
str. 181

Web 3.0 w e-commerce? Coś więcej niż porównywarki?
str. 184

Jak wybrać dom mediowy?
str. 186

Jak wybrać agencję interaktywną?
str. 186

Jak mierzyć skuteczność marketingu w off-line?
str. 187

Rozdział 4. Oprogramowanie
str. 191

Dlaczego warto zrobić dokumentację przed wdrożeniem?
str. 191

Jakie są rodzaje oprogramowania sklepowego?
str. 193

Platforma komercyjna czy Open Source?
str. 194

Jaką platformę Open Source wybrać?
str. 195

Jaką platformę komercyjną wybrać?
str. 197

Wykupienie narzędzia na własność czy miesięczny abonament?
str. 198

Jak wybrać firmę wdrożeniową?
str. 201

Z jakimi systemami integrować sklep?
str. 207

Jakie systemy wdrażać oprócz samego sklepu?
str. 209

Jak przenieść się na inne oprogramowanie sklepu?
str. 210

Jak przyspieszyć wdrożenie systemu e-commerce?
str. 211

Ile kosztuje wdrożenie e-commerce? Jak można oszacować koszty?
str. 212

Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego?
str. 215

Jak monitorować dostępność sklepu?
str. 217

Jak radzić sobie ze zwiększonym ruchem w sezonie?
str. 218

Jak zapewnić szybkie ładowanie się sklepu?
str. 220

Jakie są rodzaje testów podczas wdrożenia systemu e-commerce?
str. 222

Jaki jest koszt rozwoju systemu e-commerce?
str. 222

Czym różni się JavaScript od Javy?
str. 223

Czy warto używać technologii takich jak AJAX i Flash?
str. 223

Na co zwrócić uwagę w umowie z firmą wdrożeniową?
str. 224

Jak zbudować skuteczną wyszukiwarkę?
str. 228

Kto i dlaczego powinien rozważać zewnętrzne mechanizmy wyszukiwania?
str. 232

Rozdział 5. Logistyka i finanse
str. 235

Jak niedrogo prowadzić księgowość?
str. 235

Kiedy muszę kupić kasę fiskalną?
str. 238

Jakie wybrać systemy płatności?
str. 240

Na jakie wskaźniki finansowe zwracać uwagę?
str. 242

Jak wystawiać faktury i paragony?
str. 247

Jakie są główne korzyści z wykorzystania e-faktury? Dla kogo jest to produkt?
str. 249

Czy znane są dane, ile polskich e-biznesów już korzysta z e-faktury?
str. 250

Jak może wyglądać proces przejścia na e-faktury w podstawowej wersji? Jakie działania i na jakich polach musi podjąć przedsiębiorca?
str. 251

Czy e-faktury bez podpisu kwalifikowanego są używane zgodnie

z prawem? Kiedy można korzystać z takich form?
str. 252

Jakie problemy napotyka firma, która chce rozpocząć sprzedaż poza granicami Polski?
str. 253

Jak wyoutsourcować logistykę?
str. 254

Jak wybrać kuriera?
str. 254

Jak drukować listy przewozowe?
str. 256

Jak ustalić odpowiednią wielkość magazynu?
str. 256

Jak pozyskać towar?
str. 257

Kiedy tworzyć punkty odbioru?
str. 258

Rozdział 6. Inne
str. 260

Jak zdobyć opinie o produktach?
str. 260

Jak stworzyć videoprezentację produktu?
str. 264

Jakie certyfikaty warto mieć?
str. 266

Kiedy warto używać narzędzi typu Live Chat?
str. 268

Jaki wpływ na wizerunek i sprzedaż ma słaba obsługa?
str. 269

Jak założyć infolinię?
str. 272

Jak mierzyć jakość obsługi klienta?
str. 274

Jak poprawić jakość obsługi klienta?
str. 276

Na co zwracać uwagę, obsługując klientów spoza Polski?
str. 279

Jak rekrutować do e-commerce?
str. 280

Jak ustrzec się nierzetelnych klientów?
str. 282

Jak ustrzec się nierzetelnych dostawców?
str. 283

Jak ustrzec się nierzetelnych pracowników?
str. 283

Jakiej kontroli może się spodziewać sklep?
str. 284

Jak stworzyć regulamin?
str. 287

Jakie prawne uwarunkowania dotyczą sklepu?
str. 290

Eksperci
str. 295

Załącznik. Inspiracje graficzne
str. 315

336 strony, B5, oprawa miękka