English version

• polskie
podział tematyczny
 
• anglojęzyczne
podział tematyczny
 
Newsletter:

• Zamów informacje o nowościach z wybranego tematu
 
Informacje:

• o księgarni

• koszty wysyłki

• kontakt

• Cookies na stronie

Ponad dziesięcioletnia praktyka wprowadzania w polskich organizacjach systemów zarządzania jakością według wymagań norm ISO serii 9000 i nieco krótsza przy wprowadzaniu zasad TQM, wskazuje, że w wielu przypadkach zaangażowanie najwyższego kierownictwa w działania z tym związane nie spełnia oczekiwań. Jest zdecydowanie niższe niż w krajach Europy Zachodniej, nie wspominając już o Japonii, w której filozofia zarządzania przez jakość opiera się przede wszystkim na głębokim uczestnictwie i zaangażowaniu kierownictwa. Tam gdzie kierownictwo nie angażuje się w projakościowe systemy zarządzania odbija się to od razu negatywnie na postawach pracowników. Jedną z podstawowych przyczyn tego stanu jest zbyt mała wiedza kadry menedżerskiej na temat nowoczesnych systemów zarządzania i korzyści z wdrożenia takich systemów dla organizacji, jej pracowników i wszystkich innych zainteresowanych podmiotów. Celem niniejszego "Poradnika", jak również przewidzianych kolejnych, jest wypełnienie w jakimś stopniu tej luki. W najbliższym czasie ukażą się następujące kolejne poradniki: dla "właścicieli" procesów, dla audytorów wewnętrznych, dla pełnomocników jakości.

Spis treści

Rozdział 1 Zarządzanie organizacją wg norm ISO serii 9000
1.1. Ewolucja podejścia do zarządzania jakością
1.2. Podstawowe zasady systemu zarządzania wg norm ISO serii 9000
1.3. Bariery i uwarunkowania oraz korzyści z wdrażania systemów wg norm ISO 9000

Rozdział 2 Procesowy system zarządzania
2.1. Poziomy zarządzania organizacją
2.2. Zarządzanie procesem

Rozdział 3 Kierownictwo firmy w systemie zarządzania wg normy ISO 9001:2000

Rozdział 4 Etapy wdrażania systemu zarządzania jakością - rola kierownictwa
4.1. Projektowanie systemu
4.1.1. Decyzja o wdrożeniu systemu
4.1.2. Diagnoza stanu organizacji
4.1.3. Określenie założeń systemu
4.1.4. Określenie polityki i celów jakości
4.1.5.Przykłady polityk jakości
4.1.6. Identyfikacja i podział procesów
4.1.7. Opracowanie dokumentacji procesów i systemu
4.2. Wprowadzenie systemu
4.3 Utrzymanie i doskonalenie systemu

Rozdział 5 Od systemu ISO do filozofii TQM i Europejskiego Modelu Doskonałości EFQM
5.1. Zintegrowany System Zarządzania
5.2. TQM - zarządzanie przez jakość
5.3. Europejski Model Doskonałości EFQM
5.3.1. Podstawy EFQM
5.3.2. Proces wdrożenia zasad TQM - modelu doskonałości

Rozdział 6 Od kierownika do przywódcy

163 strony, miękka oprawa